Termos e Condições de Compra e Venda
Este contrato estabelece as condições gerais de uso para clientes da loja.
1. Confidencialidade
A loja se compromete com a confidencialidade de todas as informações fornecidas durante o processo de compra. A segurança do site é monitorada constantemente para evitar acessos não autorizados.
2. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
O SAC está disponível para esclarecer dúvidas, solucionar solicitações ou registrar reclamações sobre pedidos ou conteúdos disponíveis. O atendimento pode ser feito por telefone ou formulário no site.
3. Política de Entrega
O prazo de entrega informado no momento da compra é contado em dias úteis. As entregas são feitas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, podendo ocorrer, eventualmente, em fins de semana e feriados.
3.1 Responsabilidade do Cliente
É responsabilidade do cliente verificar se as dimensões dos produtos são compatíveis com os acessos do local de entrega. Não realizamos montagem, desmontagem, nem entregas por escadas ou janelas.
3.2 Tentativas de Entrega
Serão feitas até três tentativas de entrega, com intervalo de até 48h entre elas. É necessário que haja uma pessoa maior de 18 anos no local para receber a mercadoria com documento em mãos. Após as tentativas, o pedido será devolvido ao centro de distribuição.
3.3 Alterações Após o Pedido
Não é possível alterar forma de pagamento ou endereço de entrega após a finalização do pedido. Também não é possível solicitar adiantamento ou prioridade de entrega.
3.4 Prazos de Entrega
O prazo considera a disponibilidade do item, região, emissão de nota fiscal e preparo do pedido. O cliente receberá atualizações por e-mail sobre o status da entrega.
3.5 Cálculo do Frete
O valor do frete é calculado com base no CEP de destino, peso e dimensões dos produtos adquiridos.
3.6 Limitações de Entrega
Não é autorizado que transportadoras: entrem no domicílio, utilizem métodos alternativos de entrega, realizem instalações ou aberturas de embalagem, entreguem em endereço diferente do informado ou para menores de idade.
3.7 Responsabilidade por Retenções
A loja não se responsabiliza por retenções fiscais causadas por pendências do comprador. Nestes casos, é necessário o comparecimento do cliente ao posto fiscal com os documentos exigidos.
4. Direito de Arrependimento
O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que este esteja na embalagem original, com todos os itens e documentos fiscais inclusos.
4.1 Procedimento de Devolução
A devolução deve ser solicitada via SAC ou painel do cliente. Os custos com coleta ou envio do produto serão de responsabilidade da loja.
4.2 Verificação e Reembolso
Após o recebimento do produto, será feita uma análise para verificar as condições do item. Estando conforme, o valor será reembolsado integralmente.
4.3 Estorno no Cartão de Crédito
Em compras com cartão, a administradora será informada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes, em parcela única. Eventuais cobranças remanescentes são de responsabilidade da operadora do cartão.
4.4 Reembolso por Boleto Bancário
Para pagamentos via boleto ou débito, o reembolso será feito por depósito em conta do titular, em até 10 dias úteis. É necessário fornecer o CPF e dados bancários para o ressarcimento.
